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2022年8月17日，由中指研究院南昌分院举办的“2022上半年全国物业市场总结及趋势展望研究成果南昌发布会”在南昌圆满召开！本次会议以“聚焦品牌建设，提升服务价值”为主题，总结2022年上半年物业行业现状，把握行业趋势，拓宽发展思路，为物业服务企业建设品牌、优化服务及管理模式提供参考借鉴。本次会议得到行业内的广泛响应，有超过30家物业企业领导齐聚一堂，探讨物业发展之道。

本次会议由中指研究院华中大区总经理李汶沄先生对2022年上半年物业行业现状进行总结，并发布相关成果；中指研究院南昌分院负责人朱丽芳女士作中国物业企业品牌建设策略分享，总结头部物业企业品牌建设动向、剖析品牌建设痛点、介绍物企品牌养成历程。会议还特别邀请到新旅物业、碧桂园服务、嘉诚新悦物业集团、燕兴物业等嘉宾进行了主题分享。

拓空间价值可期，破困局独立前行

市场空间广阔，多维延伸构筑服务生态：截至2021年底，全国物业管理行业在管面积为276.43亿平方米。百强企业管理面积均值达5693万平方米，同比增长16.69%，在管面积市场份额提升至52.31%。其中，江西省整体市场空间大约8亿平方米，市场发展潜力大。2021年，百强企业非住宅业态管理面积占比已达33.89%，其中公众物业、学校物业、医院物业占比提升相对明显。城市服务成为物业公司重要战略部署。

IPO放缓、估值趋稳，长期投资价值可期：截至2022年7月11日，物业服务行业共有60家主板上市公司，其中香港主板56家，A股4家。截至目前，南昌市没有上市物业服务企业，本土企业可以抓住机遇，筹划上市。诸多特色赛道如高端服务、商业运营、城市服务、TOD物业管理、绿色物业、工地物业等逐步打开，为行业开辟更多细分蓝海市场。快速拓展的规模为公司创收带来持续的增长源动力。长期看，行业的属性未变，积极驱动因素不变，物业板块长期投资价值仍可期。

夯实服务基础，回归本质、质价相符：2022年全国物业服务满意度结果显示，行业整体的满意度得分为78.1分，较去年下滑2.6分，近几年行业满意度评价得分稳步上升的趋势在今年首次被打破，也印证了行业在急速狂飙成长后需要回归服务本质的深层诉求。南昌市的满意度得分为78.5分，略高于行业整体得分（78.1分），整体满意度水平良好。同时，物业服务企业不但要努力提升服务品质，更应该重视提升业主满意度的方法和策略，在服务边界范围内为业主提供更加全面和均衡的优质服务。

中国物业服务企业品牌建设策略

我国物业管理行业品牌发展经历了三个阶段：先行者时期、品牌觉醒期和品牌焕新期，当前仍处于品牌焕新的巩固阶段。2020年至今，物企品牌建设超预期加速，万物云、碧桂园服务、保利物业等头部企业的品牌焕新获得了市场认可，未来或更具主动性。

典型企业在品牌焕新过程中呈现出以下共性特征：①都以相对超前的品牌理念和市场洞察力，率先开启品牌焕新、升级，塑造全新品牌形象；②都尝试追求更高的品牌独立性和更广的业务外延度，以期为品牌在未来发展中预留更大的战略空间；③都采用多品牌架构，满足业务发展需要的同时能够有效降低品牌风险；④都在物业服务的某个领域达到了引领行业的水平，相对实现了品牌传播过程中的口碑效应。

当前物企品牌焕新潮方兴未艾，企业在追求品牌唯一性和先进性的焕新过程中，“大”和“新”愈发成为头部企业极为推崇的品牌价值观，而中小企业的品牌意识较弱，行业整体面临企业品牌定位同质化问题，从市场反馈来看，客户对物业服务的品牌差异度感知并不明显。

因此，物企品牌建设既要吸取行业经验，更要关注自身品牌发展需要，所谓“适合自己的就是最好的”，物业企业要将企业经营的实用主义和品牌传播的浪漫主义相结合，走自己特色的品牌建设之路。品牌定位、品牌触点和品牌传播三个维度，是物企品牌打造的最优路径。2022年9月，中指研究院将在北京举办“2022中国房地产品牌价值研究成果发布会”，帮助企业客观认识物业服务行业的品牌建设水平;在全面衡量中国物业服务行业品牌建设水平的基础上，权威认证企业品牌的行业地位。

国企品牌建设 在路上

新旅物业坚持以“高端项目、城市配套智慧化服务运营”的定位，为更多客户提供极致物业服务产品，创建美好幸福生活。以“真心放心温馨”为服务宗旨，且行且思，建立“一城一标杆、城镇服务两步走”的战略布局。作为国企物业代表，新旅物业从服务地产走向独立化市场化，科技赋能实现多元化精准化服务，发挥国企资源优势，三步走切入城市服务赛道——从政府单一服务委托和社区治理起步，到一体化综合服务，最终完成“社区管家”到“城市管家”的升级迭代。

服务成就美好生活

碧桂园服务秉承“服务成就美好生活”的品牌使命，为住宅、商业物业、写字楼、产业园、政府大楼、医院、学校及其他公共设施等多种业态提供专业服务；倡导“专业、真心、创新、诚信、业绩”的企业文化，通过开拓新服务，发展新科技，打造新生态，创造多元价值，建立让客户信赖的服务品牌，持续为人们提供全程无忧的服务，提升生活品质，促进资产增值，推动社会人文素质进步。通过产品与服务、人员与行为、环境与渠道、传播与沟通四大抓手实现品牌落地。

服务价值创造品牌价值

嘉诚新悦物业集团致力于做“美好生活服务商”；以基础服务为起点，不断拓宽物业服务边界，逐步衍生出多元化城市综合服务，多业态融合发展，构建城市服务生态圈。以基础服务为基石，不断营造美好场景；打造钰管家高端住宅服务体系，超越客户期望，构筑“温度”社区。同时，通过智慧赋能，打造安全社区；实现数字化全景生态，助力服务，效能全面提升；推行网格化客户经理制；五重安全防范体系，7×24h、360°无缝安全保障；坚定推行以养代修策略；高智能、高密度、零干扰循环保洁服务。

新时代下，红色物业品牌做法分享

作为江西本土企业，燕兴物业具有鲜明红色特征，通过红色引擎，党建赋能，燕兴物业在党建工作上坚定党的领导，组织设置标准化、领导班子标准化、活动场所标准化；组织活动规范化，加强督促，认真执行三会一课等制度；组织活动规范化，组织上党课、党章诵读活动；组织红色走读活动，学习强国挑战答题赛活动；通过搭建社区共建平台，以“一个支部就是一座堡垒，一个党员就是一面旗帜”为理念，创新活动形式；通过“党建+”，创新驱动发展。

总结：

展望未来，物业管理行业前景可期。并购加速行业整合，扩规模仍将延续，市场拓展将成为物业公司重要的扩规模手段。物业管理行业智能化愈加成为当前行业发展的重要趋势，多种经营服务场景将更加多元，业务模式更趋成熟。品牌觉醒与品牌焕新的时代已经来临，新时期不同规模体量的物业企业在品牌建设方面面临着不同的选择，找到一条属于企业自身合适的品牌发展道路是关键。

中指研究院南昌分院将持续关注物业管理行业，不断开展相关交流研讨活动，旨在搭建行业交流平台，并通过行业研究分析、标杆企业经验分享、话题深入研讨等促进物业行业发展。

【非常感谢参加本次会议的碧桂园服务、嘉诚新悦物业集团、保利物业、万科物业、华润万象生活、金茂服务、绿城服务、金地智慧服务、旭辉永升服务、美置服务、燕兴物业、恒兴物业、东投美城服务、新旅物业、昌东物业、嘉和物业、华章物业、五合华居、九颂物业、中大物业、硕德物业、合创嘉锦、南崇物业、远洋集团、塞维斯物业、绿滋肴服务、浩城物业、众森物业、康茂物业、荣硕置业、江西日报、房天下等30余家企业、媒体单位（以上排名不分先后）】

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